Proaktif
Disk, sertifika ve yama bitişi kesintiden önce görülür.
Hizmetler
Yönetilen servisler: izleme, yama, tek numara
7/24 izleme, yama ve SLA’lı destek. Sistem durunca kimin bakacağı sözleşmede yazılıdır.
Kırılınca aranan firma ile her ay raporlayan firma aynı olmalıdır. Mega Sistem RMM, yama penceresi ve help desk’i tek operasyonda tutar. Ofis saati dışında da devreye girilir. Ticket aracı ve portal şablonu Destek sayfasındadır; canlı hesaplar sonra bağlanır.
Bu hizmet kimin için
İçeride IT’si ince olan, 7/24 göz ve yazılı yanıt süresi isteyen kurumlar.
Kapsam
SLA
Yanıt ve müdahale süresi tahmin değildir.
Rapor
Aylık özet, yönetim kuruluna götürülebilecek dildedir.
Sık sorulanlar
Bu sayfada sık sorulanlar
Help desk saatleri nedir?
Yönetilen müşteride izleme 7/24’tür. İnsan müdahalesi SLA’da yazılan pencerede yapılır.
Kendi personelimiz kalabilir mi?
Evet. Biz uzatma ekibiyiz; iç IT ile görev sınırı teklifte çizilir.
Hangi araçla izliyorsunuz?
RMM yığını teklifte adlandırılır. Bu sayfa araç reklamı değil, işletme kapsamıdır.
İlgili sayfalar